Chamada 192
A ligação precisa entrar em fila, usuário, ramal e contexto operacional identificável.
Telefonia 192
Voz é componente crítico da operação de urgência.
Quando a telefonia fica fora da ficha, a central perde contexto. O SAU 360 trata fila, ramal, WebRTC, SIP, PBXIP, gravação e evento de chamada como parte do fluxo operacional.
Telefonia integrada
A avaliação técnica muda quando a telefonia faz parte do fluxo.
A avaliação de telefonia 192 precisa considerar áudio, fila, NAT, WebRTC, SIP, gravação, evento de chamada, suporte e fluxo operacional no mesmo desenho.
Ficha e evento
O atendimento não pode perder vínculo entre chamada, ocorrência, transferência, gravação e histórico.
TARM, médico e rádio
Transferência, estacionamento, pickup e retorno precisam manter o contexto da ocorrência.
Diagnóstico de mídia
Rede restrita, NAT, RTP, WebRTC, SIP e áudio exigem observabilidade técnica e processo de diagnóstico.
Capacidades PBXIP
O que precisa estar no pacote técnico da central.
Em central de urgência, telefonia não é acessório. Ela precisa conversar com a ficha, com o usuário, com a fila, com o médico e com a operação de suporte. O PBXIP é a camada que permite tratar voz como parte do produto.
Critérios técnicos
Telefonia integrada melhora rastreabilidade e diagnóstico operacional.
O PBXIP pode ser avaliado como modernização 192: preservar contexto, auditar eventos, diagnosticar falhas e sustentar implantação.
O atendente não deve alternar entre PABX, ficha, rádio e planilha para entender uma chamada.
O médico regulador precisa receber contexto, histórico e transferência sem perda operacional.
A TI precisa enxergar falha de rede, mídia e autenticação com evidência suficiente para agir.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre telefonia 192 e PBXIP.
Integração à ocorrência, critérios de avaliação e onde aprofundar o módulo técnico.
O que é telefonia 192 integrada no SAU 360?
É tratar fila, ramal, WebRTC/SIP, PBXIP, gravação e evento de chamada como parte da ocorrência — e não como PABX isolado da ficha de atendimento.
A Inova entrega PBXIP próprio ou só integra PABX de terceiros?
A plataforma inclui PBXIP e softphone no desenho do produto, com eventos ligados a TARM, médico, rádio e chat por chamado, além de caminho de diagnóstico de mídia e rede.
Como avaliar se a telefonia da central está adequada?
Verifique se a chamada mantém contexto na transferência, se há gravação e auditoria, se NAT/WebRTC/SIP são observáveis e se a TI consegue diagnosticar falha de áudio com evidência.
Onde ver o módulo técnico de telefonia?
Em /solucoes/telefonia-pbxip (capacidades do módulo) e em /telefonia-192-pbxip (página de avaliação da voz na operação 192).
Demonstração técnica
Avaliar PBXIP
Telefonia 192 precisa ser demonstrada com chamada, fila, usuário e ocorrência.
A avaliação certa olha fluxo de voz, rede, ramais, gravação, suporte e integração com regulação.