OS Web destaca ordens abertas perto do vencimento do SLA
Atualização do OS Web aplica pulsação visual às ordens abertas conforme o tempo restante do SLA e separa, em abas, solicitações feitas e ordens atendidas pelo usuário.
O OS Web passou a destacar visualmente, na fila de ordens de serviço, os atendimentos com status ABERTA conforme a proximidade do vencimento do SLA. A mudança interessa a gestores de contrato, equipes técnicas de campo e profissionais de TI porque transforma o tempo restante em um sinal diretamente visível na listagem.
A borda dos cards e das linhas de tabela recebe uma pulsação leve quando faltam mais de uma hora para o vencimento do SLA geral. Quando o prazo restante é de uma hora ou menos, a pulsação fica mais intensa. Depois do vencimento, a borda permanece vermelha, mas sem animação. A verificação é reaplicada a cada 60 segundos junto com a atualização do contador de SLA.
Na prática, a fila passa a oferecer uma indicação visual para diferenciar ordens abertas que ainda têm mais tempo das que exigem atenção mais imediata. O recurso é restrito às ordens com status ABERTA e à tela da fila de ordens de serviço.
A atualização também reorganiza a área de solicitações do usuário. Para perfis com as permissões correspondentes, a aplicação separa em abas as ordens abertas pelo próprio usuário e aquelas que ele atendeu como técnico. A aba de ordens atendidas consulta uma listagem específica e exibe os registros em uma seção própria.
Duas permissões foram acrescentadas ao controle de acesso: uma para visualizar ordens em que o usuário aparece como solicitante e outra para consultar ordens atendidas por ele. Assim, a tela combina a visão das solicitações feitas com o histórico relacionado à atuação técnica, conforme o perfil autorizado.
O OS Web é voltado à gestão de ordens de serviço e SLA de atendimento técnico. A atualização concentra, na mesma entrega, um recurso de priorização visual da fila e uma organização mais específica das consultas individuais.