SICO amplia monitoramento do callcenter com alertas e histórico de 48 horas
O SICO passa a acompanhar esperas, vínculos entre registros e PBX e reinícios do Asterisk, com diagnósticos identificados e histórico operacional limitado a 48 horas.
O SICO passou a incluir um monitor de telefonia para acompanhar, em navegador, celular ou modo TV, chamadas estacionadas, filas e alertas do callcenter. A mudança interessa a gestores e equipes administrativas porque reúne em uma mesma visualização sinais da operação e informações para conferência posterior.
O painel destaca esperas prolongadas, divergências entre o cadastro do atendimento e o PBX — o sistema que controla as chamadas — e interrupções da própria coleta de dados. Os limites de espera exibidos são de um minuto para alerta e três minutos para situação crítica. Esses parâmetros orientam a triagem da equipe e não constituem um acordo de nível de serviço.
Cada leitura recebe um identificador que permite reabrir o diagnóstico. A tela reúne as fontes consultadas, os eventos observados e recortes de evidência associados à ocorrência. O monitor também preserva a relação entre chamadas e registros mesmo quando há mudanças no estado do atendimento, permitindo consultar a sequência registrada em vez de depender apenas do alerta atual.
Outra função adicionada é a detecção de reinícios do Asterisk, software responsável pelo processamento da telefonia. A identificação usa a mudança do processo e do instante de início, e o evento fica visível no histórico com informações de contexto operacional. O painel também pode apresentar medições da rede e do transporte de áudio, incluindo perda de pacotes, atraso e variação desse atraso, quando há amostra comparável.
O histórico de alertas e transições observadas fica disponível por até 48 horas. A retenção é comprimida e limitada; quando o volume reduz a janela disponível, essa condição é informada na interface. As leituras podem ser baixadas em JSON para preservação além desse período.
A coleta foi desenhada para funcionar como observação da operação. Telefones, nomes e áudios não aparecem na telemetria do callcenter. O sistema registra categorias e eventos estruturados, sem transmitir o conteúdo livre dos registros consultados. A disponibilidade e a configuração do monitor podem variar conforme o ambiente operacional.