Atualização do SICO mantém no TARM chamadas que retornam de uma retirada médica, vincula o novo atendimento ao histórico anterior e cria rota específica para transferências ao 190.
O SICO, produto da Inova para gestão corporativa da operação, passou a registrar o retorno ao TARM — responsável pelo atendimento telefônico — quando uma chamada de retirada médica precisa voltar à fila. O fluxo preserva a ligação com o atendimento anterior e cria um novo chamado para a continuidade do contato.
A mudança importa para gestores e equipes administrativas porque separa os dois momentos do atendimento sem perder a relação entre eles. O histórico registra os identificadores anteriores e o novo atendimento, permitindo acompanhar a cadeia de ocorrências. A auditoria também informa a origem do encerramento, o status e a causa da tentativa, além da duração da conversa médica quando esse dado é fornecido pelo sistema telefônico.
O retorno pode ocorrer quando o destino da chamada termina e o solicitante continua conectado, quando não há resposta ou quando o destino encerra o contato depois de atender. Durante o novo encaminhamento, o SICO exige um chamado válido e mantém a ligação em espera até conseguir registrar a nova entrada no atendimento.
A atualização também define o tratamento para chamadas que chegam sem identificação válida. Nesses casos, o sistema usa o marcador “SEM-BINA”, registra a informação na fila e mantém o identificador interno da ligação para relacionar os eventos do atendimento. A regra não substitui números válidos nem altera as prioridades já cadastradas.
Outro fluxo incluído é a transferência para o 190. A chamada é encaminhada por uma rota específica da telefonia do atendimento, preservando a identificação de saída e o caminho de discagem configurado para esse destino.
As alterações concentram-se no fluxo telefônico e nos registros de auditoria do SICO. Elas descrevem capacidades do produto para organizar a continuidade e a rastreabilidade do atendimento, sem indicar por si só implantação em todos os órgãos ou resultado operacional medido.