O SAU validou o envio de mensagens por um canal oficial de WhatsApp do SAMU 192. Há modelos ativos para encerramento de atendimento e pesquisa de satisfação, com três respostas rápidas.
O SAU validou o envio de mensagens por um canal oficial de WhatsApp voltado ao atendimento do SAMU 192. A mudança interessa às centrais de regulação e às equipes de tecnologia porque cria um meio estruturado para comunicar o encerramento de uma ocorrência e solicitar uma avaliação simples do atendimento.
Dois modelos de mensagem estão ativos no canal. O primeiro informa o encerramento do atendimento. O segundo realiza uma pesquisa de satisfação com três respostas rápidas: “Ótimo”, “Bom” e “Ruim”. O aplicativo associado ao canal também foi publicado no status Live, etapa necessária para que as mensagens sejam efetivamente processadas pela plataforma.
A integração utiliza um token permanente com permissões limitadas aos recursos necessários para o aplicativo e para o envio de mensagens. Em uma validação prática, o modelo de encerramento de atendimento foi enviado pelo canal oficial, recebeu resposta aceita e gerou um identificador de mensagem.
Na operação do SAU, as mensagens de WhatsApp podem integrar o histórico da ficha de atendimento, ao lado das demais informações da ocorrência. Isso permite que a comunicação com o solicitante seja consultada junto ao registro do caso, conforme validação operacional do sistema.
A pesquisa criada para o WhatsApp não usa uma escala de zero a dez. O formato adotado trabalha com três opções de resposta rápida, o que simplifica a interação e permite registrar uma avaliação objetiva após o atendimento. O envio validado comprova o funcionamento técnico do canal e dos modelos de mensagem, sem indicar, por si só, implantação ampla em todas as centrais ou órgãos públicos.